調査
窓口の実測調査
時間帯ごとの来訪数、用件別の所要時間、滞留の発生位置を記録します。この結果が設計の土台になり、設備の規模もここで決まります。
取引量の多い店舗では、動線の設計が、許容できる待ち時間と通りから見えるほどの待ち時間を分けます。
設備
番号発券と呼出
短時間で終わる用件と時間のかかる用件を分けます。効果の大半はこの分離から生まれ、機器の性能差から生まれる分はごくわずかです。
短時間で終わる用件と時間のかかる用件を分けます。効果の大半はこの分離から生まれ、機器の性能差から生まれる分はごくわずかです。
設備
来訪予約
予約枠で来訪の山をならします。
予約枠で来訪の山をならします。